Las cancelaciones anticipadas por parte de un cliente una vez aceptado un presupuesto o solicitado un pedido por cualquier medio a GRUPOENV podrá acarrear penalizaciones y aplicación de gastos;
PENALIZACIONES POR CANCELACIÓN:
Cancelado durante las siguientes 24/48 horas a la formalización del pedido, NO TENDRA PENALIZACIÓN
Los pedidos cancelados pasados a Saldo, NO TENDRAN PENALIZACIÓN*
Los pedidos cancelados pasados 10 días desde su formalización, 35% DE PENALIZACIÓN + 10% ADICIONAL
Los pedidos cancelados dentro de los 10 días siguientes a formalizar el pedido, 20% DE PENALIZACIÓN + 10% ADICIONAL
Cancelación después de 10 días desde la formalización del pedido de TCG o Coleccionables, PENALIZACIONES DEL 35% AL 65%
En caso de impago de una factura llegado el vencimiento del pago, PENALIZACIÓN DEL 20%
Cancelaciones con entrega al cliente de producto/s promocional/es, ABONAR VAOR DEL PRODUCTO ENTREGADO*
TIEMPOS DE GESTIÓN Y REMBOLSO:
Proceso administrativo del reembolso, DE 15 A 30 DÍAS HÁBILES
Medios de reembolso, LETRA/GIRO O TRASNFERENCIA PROGRAMDA
Plazo -medio- para reembolsos con penalizaciones deducidas, 30 A 120 DÍAS HÁBILES (GRUPOENV podrá retener un mínimo de 90 días a un máximo de 360 días cualquier importe abonado siempre que existan gastos o penalizaciones asociadas a la cancelación y no satisfechas).
Plazo -medio- para reembolsos con penalizaciones comunicadas al cliente y no pagadas, 30 A 120 DÍAS HÁBILES PERO SE CANCELARÁ EL REEMBOLSO SI NO SE LIQUIDAN LAS PENALIZACIONES (GRUPOENV podrá retener un mínimo de 90 días a un máximo de 360 días cualquier importe abonado siempre que existan gastos o penalizaciones asociadas a la cancelación y no satisfechas).
Reembolsos con Facturas declaradas en un trimestre ya cerrado ante la AEAT, EL IVA PODRÁ SER RETENIDO MIENTRAS NO SEA COMPENSADO POR LA AEAT EN UN EJERCICIO POSTERIOR.
Reembolsos de saldos de monedero/wallet, NO SE PODRÁ RETIRAR ESE SALDO DURANTE 180 DÍAS O RETIRARLO ANTES DE ESE TIEMPO CON UNA PENALIZACIÓN DEL 33%.
PROPIEDAD DE LOS SERVICIOS O MERCANCÍAS:
El cliente no podrá reclamar de modo alguno la propiedad de un servicio o producto no suministrado en los supuestos de retraso por parte de un distribuidor, rotura de stock, retraso en reposición o cualquier otra situación que impida el suministro por incidencias administrativas, externas, financieras o logísticas. Rechazando el cliente de forma expresa cualquier solicitud de compensación, apropiación o atribución de negligencia a GRUPOENV. Si tendrá derecho a solicitar un cambio de referencias, cancelación o paso a saldo en base a lo estipulado en las presentes condiciones.
Los pedidos, facturas, presupuestos o cualquier otra contratación de servicios o compra de mercancía por cualquier medio a GRUPOENV se entenderán pagados una vez el cliente satisfaga el importe total. En pagos parciales, anticipos o reservas no se entenderá propiedad del cliente ningún producto mientras no se satisfaga el pago total, en este punto el cliente manifiesta ser conocedor que no se realizará un traspaso de propiedad de ningún producto o servicio sin el pago total de lo facturado, no teniendo el cliente derecho alguno sobre el servicio o mercancía sin el abono total de lo facturado. En caso de que el cliente reciba la mercancía o el servicio para un pago girado posterior del importe restante, este manifiesta estar en condiciones financieras adecuadas para asumir el pago llegada la fecha de vencimiento, esta entrega de material o servicio se entendería una cesión temporal o entrega en depósito no pudiendo el cliente enajenarla o disponer de ella de ningún modo sin el pago total de lo facturado, pudiendo GRUPOENV solicitar su devolución en caso de impago. GRUPOENV aplicará un crédito comercial basado en informes externos de liquidez o informes propios obtenidos por la actividad visible o pública del cliente (Redes o Página Web), el cliente debe comunicar a GRUPOENV cualquier alteración en su liquidez siempre que mantenga pedidos pagados de forma parcial, el incumplimiento de este punto podrá dar lugar a reclamación por parte de GRUPOENV por las vías legales oportunas y que en derecho correspondan.
AVISO: Las penalizaciones son aplicadas sobre el total de la factura.
*Si pasa sus pedidos cancelados a saldo no tendrá penalización excepto que decida retirar dicho saldo antes de 180 días. Los pedidos cancelados para cambiar por otras referencias se pasan primero a saldo y luego se aplica este a los nuevos pedidos. El valor a abonar de un producto promocional en caso de cancelación la podrá ver en la propuesta de penalización en su área de cliente, en caso de que devuelva el producto SIN USO y en base a lo establecido en las condiciones generales de GRUPOENV no se aplicaría esta penalización pero si retrasaría su gestión de reembolso mientras no se revisa el material devuelto y se recibe este en nuestras oficinas.
Lo arriba expuesto es un resumen de lo establecido en las condiciones generales de GRUPOENV, el objetivo es simplificar la información al cliente en una sección separada que permita que el cliente disponga de la información necesaria antes de darse de alta en GRUPOENV o realizar un pedido. Esta página es accesible sin registro ni alta alguna. Enlace a Condiciones Generales: https://grupoenv.com/page1.html
En caso de discrepancias con cancelaciones, reembolsos o penalizaciones se abrirá un expediente administrativo para evaluar las consideraciones del cliente, el proceso puede durar de 30 a 60 días hábiles en ser resuelto. Para ello el cliente deberá remitir por carta sus explicaciones a:
GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SLU - B06795975
C/ Hermosilla 48, 1º D, C.P. 28001 - Madrid