Condiciones Generales de Contratación B2B

Última actualización: 24/06/2026 · Texto refundido aplicable a la gestión de relaciones pendientes en la fase previa a la disolución

PREÁMBULO

I. La Sociedad mantuvo relaciones comerciales y mercantiles B2B con clientes profesionales y empresas, sujetas a sus Condiciones Generales de Venta B2B publicadas en sus webs (ibersell.com, b2b.ibersell.com, b2b.grupoenv.com, grupoenv.com, ruralsell.com) y referenciadas en sus facturas, presupuestos, órdenes y comunicaciones, cuya última corrección integral es de 24 de junio de 2025 y su publicación en la plataforma de gestión de 24 de junio de 2026 (en adelante, la «Versión anterior»).

II. Publicidad previa. La Sociedad advirtió públicamente a terceros, mediante anuncios en prensa de tirada nacional, de la obligatoriedad y carácter vinculante de sus condiciones generales, del cese de su actividad, de la obligación de liquidar las penalizaciones antes de solicitar reembolsos, de su compensación con los saldos a favor, del plazo de alegaciones, de la paralización provisional acordada por el socio único y de la posibilidad de disolución y liquidación ordenada condicionando los reembolsos a la efectiva obtención de fondos:

1. 8 de marzo de 2024 — El Economista (diario de tirada nacional), pág. 27. Advertencia ante terceros: aceptación obligatoria y vinculante de las Condiciones Generales. Se advierte ante terceros de la obligatoriedad, para cualquier cliente profesional o de empresa que procese su alta por email, teléfono o en las webs de la Sociedad, de la aceptación vinculante de las condiciones generales visibles en las webs y en el proceso de alta.
2. 22 de agosto de 2025 — Diario de tirada nacional. Anuncio de cese de actividad y liquidación previa de penalizaciones. Notifica el cambio de domicilio y que, según las condiciones generales publicadas, toda empresa deberá liquidar las penalizaciones por cancelaciones anticipadas antes de solicitar reembolsos. Anuncia que la sociedad cesará su actividad el 1/09/2025, que los acreedores deberán liquidar las penalizaciones antes de esa fecha y que, en caso contrario, se compensarán, abonándose el diferencial previsiblemente a lo largo de 2026.
3. agosto de 2025 (complemento al anuncio de 22/08/2025) — Diario de tirada nacional. Paralización provisional, plazo de alegaciones y posible disolución y liquidación ordenada. En complemento al anuncio de 22/08/2025 y conforme a las condiciones generales, declara aplicable lo expuesto sobre penalizaciones y reembolsos, incluidas letras de cambio. Concede 7 días naturales para alegaciones a penalizaciones, solicitudes de saldo o reclamaciones de reembolso, transcurridos los cuales quedarán notificados y vinculados. Informa de que el socio único acuerda la paralización provisional para intentar evitar la disolución y cumplir contratos y entregas según stock, y de que, si no se restituye la liquidez, podrá acordarse la disolución y liquidación ordenada de activos, condicionando los reembolsos a la efectiva obtención de fondos, conforme a las condiciones generales aceptadas, a los arts. 1152 y 1195 y ss. del Código Civil y a la Ley 3/2004.

Las reproducciones de dichas publicaciones forman parte de estas condiciones como Anexo I. El Cliente declara conocerlas.

III. Con ocasión del cese ordenado de su actividad comercial, la Sociedad habilita la presente plataforma (en adelante, la «Plataforma») como instrumento para la finalización ordenada, transparente y documentada de las relaciones contractuales en curso: gestión de saldos, pedidos pendientes, cancelaciones, retiradas y reembolsos, penalizaciones, incidencias y comunicaciones.

IV. El presente documento refunde la Versión anterior, conserva íntegramente su régimen económico de penalizaciones, plazos y medios de reembolso y lo adapta a la normativa vigente —en particular a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI); a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad; al Código de Comercio y al Código Civil; y a la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia—, incorporando un procedimiento de comunicación fehaciente y un procedimiento previo de solución amistosa de controversias.

V. Carácter vinculante y eficacia sobre las relaciones anteriores. La aceptación de estas condiciones por el Cliente, en cualquier momento, tiene eficacia sobre la totalidad de las relaciones comerciales mantenidas con la Sociedad, anteriores o posteriores a dicha aceptación: todos los pedidos, presupuestos, facturas, reservas, anticipos, saldos, cancelaciones, reembolsos, penalizaciones y contratos —cualquiera que sea el medio por el que se formalizaron— quedan regulados por el presente texto, que constituye contrato mercantil único entre las partes o, cuando exista contrato específico, anexo integrante del mismo (art. 1 y art. 48). Las partes, en ejercicio de la autonomía de la voluntad (art. 1255 del Código Civil) y en su condición de empresarios, pactan expresamente esta eficacia, que tiene el valor de reconocimiento y ratificación de las condiciones a las que ya se encontraban sujetas dichas operaciones conforme a las versiones anteriores y a la advertencia pública del Preámbulo II.

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Carácter contractual y vinculante

Todo cliente profesional o empresa (en adelante, el «Cliente») que mantenga o haya formalizado con la Sociedad un contrato mercantil B2B o de compra al por mayor —por medio de alta en web, factura, presupuesto, orden, proforma, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio— queda sujeto a estas condiciones, que constituyen anexo de dichos contratos o, en defecto de contrato específico, contrato mercantil único entre las partes, vinculante para ambas.

La aceptación de estas condiciones, aunque se produzca con posterioridad, regula todos los pedidos, contratos, facturas, presupuestos y operaciones anteriores pendientes de cumplimiento, liquidación o reembolso, que se entienden integrados en un único expediente por Cliente a efectos de su gestión, compensación y liquidación.

La Sociedad es una sociedad unipersonal. Toda mención a la misma en cualquier soporte se entiende hecha en su condición de unipersonalidad, extremo que el Cliente declara conocer.

Artículo 2. Naturaleza de la Plataforma

La Plataforma no constituye oferta comercial activa ni invitación a contratar. Su objeto se limita a la gestión de las relaciones contractuales existentes. No se admiten nuevas altas por autorregistro ni recargas de saldo. Únicamente pueden activarse cuentas previamente cargadas por la Sociedad a partir de su documentación comercial, o vincularse, previa verificación, cuentas de clientes con relación contractual acreditada.

Artículo 3. Incorporación, transparencia y aceptación

Estas condiciones se encuentran permanentemente accesibles, sin necesidad de registro, en la Plataforma; pueden descargarse, imprimirse y almacenarse; y cada versión se identifica con un número de versión, fecha de publicación y huella digital SHA-256 de su contenido íntegro. Su aceptación se realiza mediante marca expresa de casillas cuyo literal queda registrado, junto con la versión y huella del documento, la fecha y hora, la dirección IP y el agente de usuario empleados (arts. 5 y 7 LCGC y arts. 23 y 24 LSSI). La Sociedad pone a disposición del Cliente el justificante de dicha aceptación.

De conformidad con el artículo 27.2.a) y 28.3 de la LSSI, al tratarse de contratación entre empresarios, las partes acuerdan que la información previa y la confirmación de la aceptación se realicen en la forma descrita en el presente artículo.

Artículo 4. Condición profesional del Cliente y representación

El Cliente declara actuar en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, disponer de las licencias, altas y permisos necesarios para operar como revendedor o profesional, y que la persona que acepta en su nombre ostenta facultades suficientes para obligarle. Cualquier inexactitud en estas declaraciones será imputable al Cliente.

TÍTULO II. RÉGIMEN CONTRACTUAL (CLÁUSULAS 1ª A 39ª)

Se mantiene la numeración de la Versión anterior para preservar las remisiones contenidas en facturas, presupuestos, penalizaciones y comunicaciones ya emitidas.

1ª. Las ventas B2B o al por mayor de cualquier producto se sujetan a lo estipulado en cada contrato mercantil o sus anexos; en defecto de contrato previo, estas condiciones constituyen en sí mismas contrato mercantil vinculante.

2ª. Los plazos de entrega desde el pago total o parcial (anticipo o reserva) de la factura dependen del mayorista o de las gestiones de adquisición a terceros. Son siempre aproximados y en días hábiles, y pueden sufrir demoras por la procedencia, el tipo de producto o la cantidad. El retraso del Cliente en formalizar un presupuesto puede afectar al inicio de las gestiones y aumentar el riesgo de rotura de stock. La Sociedad no está obligada a facilitar a terceros información sobre sus estrategias comerciales, distribuidores, centrales de compras o logística.

3ª. En productos de disponibilidad limitada en el mercado nacional, de importación, de fabricación a medida o que por su naturaleza o procedencia requieran gestiones concretas, los plazos podrán ser mayores por las demoras propias de dichos procesos.

4ª. En caso de incidencias de cualquier naturaleza que impidan la entrega, el Cliente podrá: (a) pasar el importe abonado a saldo para futuras compras; (b) solicitar productos de valor o especificaciones similares; o (c) solicitar la cancelación y devolución del importe resultante una vez deducidos —o aplicados por separado— los gastos y penalizaciones que procedan conforme a estas condiciones.

5ª. Las devoluciones de pedidos ya cursados en B2B pueden implicar gastos de devolución o penalizaciones en función del avance de la gestión en el momento de la cancelación. Solicitada formalmente la devolución, la Sociedad la realizará mediante cheque, pagaré, letra de cambio con vencimiento o transferencia programada, dentro de los treinta (30) a ciento veinte (120) días siguientes a la solicitud formal, deduciendo o aplicando por separado los gastos de gestión, impuestos satisfechos por la Sociedad y penalizaciones aplicables (cláusula 4ª). El abono podrá fraccionarse en dos pagos dentro de dicho plazo: uno por la base, minorada en su caso en gastos y penalizaciones, y otro por los impuestos. En devoluciones superiores a 1.000 € la Sociedad empleará preferentemente letra de cambio con vencimiento. El Cliente acepta expresamente que la elección del medio de devolución corresponde a la Sociedad dentro de los indicados, sin perjuicio de los límites imperativos de la Ley 3/2004 en las operaciones a las que resulte de aplicación.

6ª. Los plazos de entrega se entienden en días hábiles salvo indicación contraria. La abreviatura «Apx.» significa «aproximado/a»: la fecha prevista podrá variar entre dos y siete días hábiles o más, dependiendo de terceras empresas intervinientes en la gestión, suministro o logística. Un plazo aproximado no constituye compromiso de entrega en fecha determinada.

7ª. La cancelación anticipada y unilateral por el Cliente de un pedido en curso, una vez presupuestado por la Sociedad, aceptado por el Cliente y cursada la orden o iniciadas las gestiones con proveedores, acarreará gastos de gestión y cancelación proporcionales al tiempo transcurrido. La cancelación dentro de las 24/48 horas siguientes a la formalización del pedido no tendrá coste; transcurrido dicho plazo, el coste será del 10 % del importe facturado, que cubre por norma general los gastos de gestión y los anticipos a proveedores para la reserva de mercancía, que habitualmente no son reintegrados a la Sociedad. La Sociedad podrá retener durante un mínimo de 90 días y un máximo de 360 días cualquier importe abonado cuando existan gastos o penalizaciones asociados a la cancelación no satisfechos, salvo que ya consten deducidos del importe a reembolsar. A falta de acuerdo, la Sociedad podrá mantener el saldo en crédito a favor del Cliente o devolver el importe resultante de deducir gastos y penalizaciones en los plazos y formas de la cláusula 5ª. Existiendo un reembolso programado (transferencia programada, letra/giro o pagaré) y penalizaciones no satisfechas, la Sociedad podrá anular dicho compromiso de pago y emitir uno nuevo por el mismo medio descontando las penalizaciones pendientes, con nuevo vencimiento. Las penalizaciones se emiten como propuesta motivada accesible en el Área de Cliente (sección «Penalizaciones»), con el procedimiento de respuesta previsto en la cláusula 36ª y en el artículo 43. La falta de respuesta del Cliente no le exime de su cumplimiento; la aceptación evita la anulación o modificación del reembolso programado.

8ª. La cancelación de un pedido deberá solicitarse por escrito, indicando el motivo, fechada y firmada por el Cliente —considerándose a estos efectos firma la solicitud registrada en el Área de Cliente con las garantías del artículo 44—, siempre que la mercancía no se encuentre entregada o en tránsito; en tal caso, además de las penalizaciones por cancelación, se repercutirán los gastos logísticos y demás derivados de la fase de entrega. Solicitada la cancelación, el Cliente indicará si desea adquirir otro producto por valor similar, pasar el importe a saldo o su devolución a una cuenta de su titularidad, acreditada mediante certificado de titularidad. La Sociedad podrá emitir la devolución por transferencia programada, cheque, pagaré o letra con vencimiento (cláusula 5ª). El proceso de abono se inicia cuando se solicita por escrito el destino del importe; su tramitación administrativa, en la que se evalúan los gastos ocasionados, puede durar de 15 a 30 días hábiles según la complejidad de la operación. Los pedidos suministrados parcialmente no podrán cancelarse sin penalización.

9ª. En caso de cancelación, el Cliente debe indicar si desea la devolución o pasar el importe a crédito prepago en las 72 horas siguientes o en la propia solicitud de cancelación. A falta de instrucción en dicho plazo, ambas partes entienden que el importe pasa a crédito disponible para futuras compras.

10ª. En las cancelaciones con devolución, el importe a devolver será el resultante de deducir —o aplicar por separado— los gastos y penalizaciones de estas condiciones, más una penalización de gestión del 20 % si la devolución/cancelación se solicita dentro de los 10 días siguientes a la formalización del pedido, o del 35 % a partir del décimo día. Si la factura estuviera ya contabilizada y/o declarada en el trimestre correspondiente, la Sociedad podrá retener el importe del IVA mientras no pueda compensarlo en periodos posteriores; el Cliente declara presentar sus facturas ante la AEAT conforme a la normativa vigente, por lo que dicho importe se entiende deducido en sus declaraciones.

11ª. Los saldos pasados a crédito solo podrán utilizarse para la compra de material o servicios a la Sociedad y no podrán reembolsarse durante un periodo de 180 días desde su paso a saldo. Transcurrido dicho plazo, si se solicita la devolución, se descontarán los pedidos cursados en ese periodo; la retirada anticipada estará sujeta a una penalización del 33 %, resultante de deducir o aplicar por separado gastos y penalizaciones. El Cliente no podrá imponer precio ni plazos: la Sociedad pondrá a su disposición los productos o servicios al precio y plazo aplicables en el momento de solicitar presupuesto.

12ª. Si notificadas al Cliente —por correo electrónico, Área de Cliente, teléfono, carta o burofax— las opciones para gestionar un saldo a su favor, este no responde en el plazo de 10 días naturales, la Sociedad entenderá que desea mantenerlo como crédito, pudiendo no obstante proceder a su devolución, restando o aplicando las penalizaciones que procedan si no estuvieran satisfechas por separado, en la forma y plazos de estas condiciones. Las notificaciones se entienden practicadas conforme al artículo 40; los plazos de esta cláusula se computan desde ese momento.

13ª. El Cliente es el responsable último de indicar por escrito la dirección de entrega. Producida la entrega en la dirección indicada, la Sociedad no responderá de incidencias posteriores ni procederá a devolución alguna por ese pedido.

14ª. En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, una vez recogidos no se admitirá solicitud de devolución. El Cliente podrá abrir una disputa por escrito a través del Área de Cliente indicando el pedido, la expedición y los hechos. La Sociedad resolverá en 30 días hábiles y, si apreciara incidencia imputable a ella, procederá a la devolución conforme a estas condiciones.

15ª. El material promocional o sin coste es consecuencia del pedido principal sujeto a coste en la cantidad o precio pactados. En caso de cancelación total o parcial, la Sociedad podrá reclamar su pago al no cumplirse el objeto de la promoción. Lo mismo rige para los gastos de envío gratuitos y demás gastos de gestión aplicables en función del importe de compra, así como para el diferencial entre el PVD (precio de venta a distribuidor) y el descuento aplicado. Todo ello se detallará en la propuesta de penalización accesible en el Área de Cliente.

16ª. El material promocional no sustituye en ningún caso al producto suministrado con coste, lo que se detallará en la factura o contrato. El Cliente declara conocer la diferencia entre productos promocionales y productos con coste.

17ª. La Sociedad contratará empresas logísticas con plena capacidad de gestión y responderá del empaquetado, contenido y manipulación de las mercancías mientras no sean puestas a disposición del Cliente, reponiendo las mercancías dañadas por defectos de embalaje.

18ª. Estas condiciones son vinculantes para las partes. La relación comercial se inicia con el alta del Cliente en una web de la Sociedad o por cualquier otro medio que la acredite.

19ª. En productos de colección (Magic, Pokémon, One Piece o similares), los plazos de espera o previsión pueden sufrir cambios inesperados por decisión del fabricante sobre fechas o unidades. No es posible la cancelación sin penalización pasados 10 días desde la formalización del pedido, al generarse este sobre reservas negociadas dependientes de lanzamientos o reposiciones.

20ª. En dichos productos de colección se aplican descuentos en función del formato de compra (reserva agrupada, bajo pedido o central de compras), debiendo esperar el Cliente a la reposición total agrupada de la que depende su descuento. Su cancelación implica penalizaciones de gestión entre el 35 % y el 65 % según tipo de producto y descuento aplicado.

21ª. En las cancelaciones de productos de colección, la devolución —con deducción de gastos o penalizaciones si procede— podrá realizarse por remesa/transferencia ordinaria o programada, cheque, pagaré o letra, a criterio de la Sociedad, en un plazo de 30 a 120 días. El Cliente podrá optar por pasar el importe a saldo sin penalización, asumiendo el compromiso vinculante de utilizarlo para futuros pedidos y sin poder imponer plazos, forma o importe de los suministros. Si no fuera posible suministrar referencias en un mínimo de 360 días, el Cliente podrá solicitar la devolución total o parcial conforme a esta cláusula.

22ª. Si el Cliente recibió un producto promocional gratuito y solicita la cancelación, deberá devolverlo sin uso y en perfectas condiciones con embalaje y accesorios originales; en otro caso, su importe se deducirá de la devolución. El Cliente puede rechazar el producto promocional devolviéndolo dentro de los 3 días siguientes a su recepción.

23ª. En pedidos anticipados, por central de compras, próximos lanzamientos o bajo reserva que formen parte de una misma gestión o expediente, todas las facturas o presupuestos se entenderán como uno solo. El retraso en el pago acordado de cualquiera de ellos podrá retrasar el pedido completo y conllevar una penalización adicional del 20 % por falta de pago cuando exista previo compromiso de pago del Cliente por cualquier medio. Satisfecho lo pendiente, la Sociedad fijará nuevas fechas de entrega, pudiendo variar precios o disponibilidad. En caso de impago total o parcial podrá recalcularse el descuento (hasta un 18 % en pedidos agrupados) atendiendo solo a los pedidos pagados.

24ª. En las compras agrupadas, el Cliente conoce que se beneficia de condiciones fruto del volumen conjunto; su incumplimiento puede perjudicar las condiciones del resto y obligar a la Sociedad a asumir costes, por lo que dará lugar a penalizaciones compensatorias de los daños o pérdidas ocasionados. El Cliente puede siempre comprar de forma separada a precios distintos.

25ª. El Cliente declara disponer de los permisos y altas necesarios para operar como profesional. La Sociedad podrá obtener informes comerciales de solvencia. La contratación sin dichos requisitos podrá ser considerada por la Sociedad como intento de inducirla a error para obtener condiciones preferentes o crédito, pudiendo exigir la subsanación previa, solicitar garantías adicionales y retrasar pedidos durante dicho proceso, sin perjuicio del cumplimiento de los contratos existentes y de las penalizaciones aplicables.

26ª. La devolución de cualquier importe —aplicando por separado o deduciendo gastos o penalizaciones si procede— podrá realizarse por remesa/transferencia ordinaria o programada, cheque, pagaré o letra de cambio, a criterio de la Sociedad según el tipo de operación y otros factores administrativos, en un plazo de 30 a 120 días. El Cliente acepta expresamente este régimen, de modo que la elección del medio y su cumplimiento dentro de dicho plazo no constituirán incumplimiento de la Sociedad.

27ª. La Sociedad calculará las penalizaciones de forma individualizada, considerando cada una de las cláusulas incumplidas total o parcialmente y sumando las penalizaciones aplicables. Las penalizaciones se pactan como cláusula penal de función liquidatoria (arts. 1152 y siguientes del Código Civil), aceptada por el Cliente con carácter previo al conocer estas condiciones en su alta o contratación. Frente al cálculo, el Cliente podrá formular alegaciones por el procedimiento de la cláusula 36ª y del artículo 45, conservando ambas partes, agotado dicho procedimiento, las acciones que en Derecho les correspondan.

28ª. Si con ocasión de un presupuesto, factura o pedido el Cliente recibió un producto promocional (coleccionables, ordenadores, portátiles, etc.) y posteriormente cancela, si no dispone del producto o hizo uso de él se descontará su valor de venta además de la penalización correspondiente. El Cliente puede solicitar dicho valor antes de contratar para, en su caso, rechazar el producto. Recogido por el transportista no se aceptará su devolución. Los productos promocionales proceden de excedentes, devoluciones o exposición y pueden carecer de embalaje original; en electrónica mantendrán, salvo indicación contraria, garantía de un año, excepto baterías y consumibles.

29ª. En reembolsos mediante letra/giro o pagaré podrían producirse cambios relativos al IBAN de cargo o a las previsiones de liquidez al vencimiento; se recomienda contactar con la Sociedad antes del vencimiento. La Sociedad comunicará los cambios de IBAN de cargo, salvo en reembolsos sujetos a penalización no abonada ni concretada su forma de liquidación, en cuyo caso se emitirá un nuevo reembolso conforme a la cláusula 7ª.

30ª. La Sociedad podrá modificar o dar de baja cualquier suministro o contrato, bancario o de otra naturaleza, sin previo aviso, salvo lo previsto en la cláusula 29ª.

31ª. El Cliente podrá solicitar la resolución unilateral del contrato cuando concurran circunstancias que la justifiquen, notificándola con antelación suficiente; la Sociedad responderá en un máximo de 15 días. La resolución no tendrá efecto retroactivo ni afectará a las compras, pedidos, facturas, reembolsos o presupuestos durante su vigencia, ni a la forma o tiempos de gestión de los reembolsos pendientes. En defecto de resolución, el contrato tiene vigencia anual prorrogable automáticamente desde el alta. La Sociedad podrá reclamar los daños que la resolución unilateral injustificada le ocasione. El mero retraso en un suministro no constituye por sí solo causa de resolución.

32ª. Las devoluciones o reembolsos en pedidos internacionales, dentro o fuera de la zona euro, serán nominativos mediante bill of exchange para garantizar su trazabilidad. Returns or refunds on international orders, inside or outside the EURO zone, will be nominative through a "bill of exchange" to guarantee payment traceability and that the recipient can be verified.

33ª. Los pedidos, facturas, presupuestos o contrataciones se entienden pagados cuando el Cliente satisface el importe total. En pagos parciales, anticipos o reservas no se transmite la propiedad de ningún producto o servicio hasta el pago total (reserva de dominio). Si el Cliente recibe la mercancía para un pago aplazado del resto, declara su capacidad financiera para atender el vencimiento; la entrega tiene carácter de depósito o cesión temporal, no pudiendo enajenarla ni disponer de ella hasta el pago total, y la Sociedad podrá exigir su devolución en caso de impago. La Sociedad podrá conceder crédito comercial con base en informes externos o propios; el Cliente comunicará cualquier alteración de su liquidez mientras mantenga pedidos parcialmente pagados.

34ª. El Cliente no podrá reclamar la propiedad de un servicio o producto no suministrado por retraso de distribuidor, rotura de stock, retraso en reposición u otra incidencia administrativa, externa, financiera o logística que impida el suministro, ni pretender por ello compensación o atribución de negligencia a la Sociedad, sin perjuicio de su derecho a solicitar cambio de referencias, cancelación o paso a saldo conforme a estas condiciones.

35ª. El Cliente reconoce que su relación comercial y mercantil es con GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES S.L.U., a quien debe dirigir sus consultas, solicitudes o reclamaciones.

36ª. Las penalizaciones podrán deducirse de los reembolsos o aplicarse por separado. La Sociedad generará, con carácter general, una propuesta de penalización accesible en el Área de Cliente, que el Cliente podrá aceptar, rechazar motivadamente o no atender. (a) Aceptada, deberá abonarse íntegramente antes del vencimiento del reembolso previsto o, a elección de la Sociedad, deducirse del mismo. (b) Rechazada, el Cliente expondrá sus motivos en la propia Plataforma —o mediante carta certificada o burofax dirigido al domicilio de notificaciones— abriéndose un expediente contradictorio en el que podrá alegar y aportar lo que estime oportuno, que la Sociedad resolverá motivadamente. (c) No atendida en el plazo de 10 días naturales desde su notificación, o aceptada y no abonada, la Sociedad podrá anular el reembolso previsto o en curso que contenga importes sin deducción y emitir uno nuevo, con nuevo vencimiento, aplicando las penalizaciones o gastos previamente comunicados.

37ª. El Cliente que comercialice mediante página web deberá mantener la información legal de su titularidad. La omisión o incoherencia de datos podrá motivar la resolución del contrato por la Sociedad y la reclamación de las penalizaciones o gastos derivados, al entenderse que los datos aportados no se corresponden con la realidad.

38ª. Es obligación del Cliente disponer de las licencias o altas en los organismos oficiales al formalizar el contrato mercantil, al ofrecérsele precios destinados exclusivamente a profesionales.

39ª. Las reclamaciones y la impugnación de resoluciones de cualquier naturaleza se presentarán por los canales fehacientes del artículo 40 (Área de Cliente o carta certificada/burofax al domicilio de notificaciones: Lugar Viduedo, 67, Local 1, 32141 San Cristovo de Cea (Ourense), o al domicilio habilitado para comunicaciones durante el proceso que figura en el Anexo VI vigente), a fin de disponer de una cronología documental veraz entre las partes. Los domicilios anteriores de la Sociedad no constituyen punto de atención ni de recepción de comunicaciones.

TÍTULO III. RÉGIMEN DE LA FASE DE CESE ORDENADO

Artículo 40. Comunicaciones fehacientes: buzón del Área de Cliente

1. Las partes designan el buzón del Área de Cliente de la Plataforma como medio exclusivo y válido de comunicación y notificación en la fase de gestión de relaciones pendientes. La Sociedad no remitirá las comunicaciones por correo electrónico; el correo electrónico registrado se utiliza únicamente para la activación de la cuenta y la recuperación de credenciales.

2. El Cliente se obliga a acceder a su Área de Cliente y consultar su buzón con regularidad, y en todo caso al menos una vez cada diez días naturales mientras mantenga saldos, solicitudes, pedidos, penalizaciones o procedimientos en curso, dada la situación de la Sociedad advertida públicamente.

3. Toda comunicación de la Sociedad se deposita íntegra en el buzón, conservándose su contenido completo, su huella digital SHA-256 y la fecha y hora de depósito, y se registra la fecha, hora, IP y agente de usuario de su apertura. La comunicación se entenderá practicada en el momento de su depósito en el buzón; la falta de acceso o de apertura por el Cliente no impedirá su eficacia ni el cómputo de los plazos.

4. Las comunicaciones del Cliente realizadas desde el Área de Cliente gozan de idéntica constancia y se entienden recibidas por la Sociedad en el momento de su registro, del que se emite justificante.

Artículo 40 bis. Credenciales y doble factor de autenticación

1. El acceso al Área de Cliente exige la contraseña del Cliente y un código temporal generado por una aplicación autenticadora (estándar TOTP, RFC 6238) instalada en un dispositivo bajo su exclusiva custodia, que el Cliente vincula expresamente en su primer acceso.

2. El Cliente se obliga a custodiar diligentemente su contraseña, el dispositivo vinculado y los códigos de recuperación, y a comunicar de inmediato su pérdida o uso no autorizado. Las actuaciones realizadas en el Área de Cliente mediante ambos factores se entenderán realizadas por el Cliente o por persona autorizada por él, salvo prueba en contrario.

3. Cada acceso queda registrado con indicación de los factores utilizados, fecha, hora, IP y agente de usuario.

Artículo 41. Saldos del Cliente

1. El saldo del Cliente se refleja en tres compartimentos: disponible (utilizable para pedidos o solicitud de retirada), retenido (afecto a retenciones motivadas al amparo de las cláusulas 7ª, 10ª u otras de estas condiciones) y comprometido (afecto a solicitudes de retirada en tramitación hasta su pago o resolución).

2. Todo movimiento se registra con fecha valor, concepto, motivo y, en su caso, cláusula aplicada, quedando encadenado criptográficamente con el anterior. El Cliente puede obtener en cualquier momento extracto certificado.

3. No se admiten recargas de saldo. Los pedidos con cargo a saldo requieren presupuesto previo de la Sociedad y aceptación expresa del Cliente, y no pueden superar el saldo disponible.

4. Si el Cliente advierte discrepancias en su saldo deberá comunicarlas a través del Área de Cliente con la documentación en que se funde, abriéndose el oportuno expediente de revisión.

Artículo 42. Procedimiento de retirada o reembolso

1. La solicitud de retirada se formula en el Área de Cliente indicando importe, cuenta bancaria de titularidad del Cliente —acreditable mediante certificado de titularidad— y aceptando las condiciones aplicables. La solicitud compromete el saldo correspondiente.

2. La Sociedad revisará la solicitud, determinará en su caso las penalizaciones, gastos o retenciones procedentes —que notificará como propuesta motivada conforme a la cláusula 36ª—, fijará la forma de pago (transferencia programada, letra de cambio, pagaré, cheque o compensación en material) y el calendario de pagos, que podrá fraccionarse en base e impuestos (cláusula 5ª), dentro del plazo de 30 a 120 días.

3. Cada cambio de estado, cada pago emitido o abonado y cada incidencia se notifican al Cliente y quedan registrados. La retirada podrá denegarse motivadamente, liberándose el saldo comprometido.

Artículo 43. Penalizaciones: emisión y respuesta

La propuesta de penalización expresará la base, el porcentaje y/o importe, las cláusulas aplicadas, su motivación y el plazo de respuesta de diez días naturales. La respuesta del Cliente (aceptación o rechazo con alegaciones) queda registrada con las garantías del artículo 44. Los efectos de cada respuesta son los previstos en la cláusula 36ª.

Artículo 43 bis. Liquidación previa de penalizaciones, compensación y disponibilidad de fondos

1. Conforme a lo anunciado públicamente (Preámbulo II), las penalizaciones y gastos derivados de cancelaciones anticipadas u otros incumplimientos deberán liquidarse con carácter previo a la solicitud o pago de reembolsos. Las cantidades no satisfechas se compensarán con los saldos a favor del Cliente (arts. 1195 y siguientes del Código Civil), abonándose únicamente el diferencial.

2. En la fase de paralización provisional, disolución o liquidación de la Sociedad, los reembolsos se atenderán por el orden y con los medios de las cláusulas 5ª y 26ª, condicionados a la efectiva obtención de fondos en la realización ordenada de activos, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a la liquidación de sociedades y de los derechos que la Ley reconozca a los acreedores.

3. Los plazos de alegaciones concedidos públicamente se entienden sin perjuicio del procedimiento de respuesta a penalizaciones de la cláusula 36ª y del procedimiento previo del artículo 45, que la Sociedad mantiene abiertos en esta plataforma.

Artículo 44. Registro electrónico y valor probatorio

1. La Plataforma registra, en un registro probatorio de carácter acumulativo (sin posibilidad de modificación ni supresión), cada hecho con relevancia contractual: lecturas de avisos, activaciones, aceptaciones (con el literal exacto y la huella del documento aceptado), accesos, solicitudes, respuestas, comunicaciones, lecturas, descargas, movimientos de saldo y resoluciones, con fecha y hora en UTC, dirección IP y agente de usuario.

2. Cada registro se encadena con el anterior mediante función resumen SHA-256 y se sella con un código de autenticación HMAC-SHA256, de modo que cualquier alteración, inserción o supresión posterior resulta detectable. La cabeza de la cadena se sella periódicamente y puede depositarse en un prestador de servicios de sellado de tiempo (RFC 3161, Reglamento (UE) 910/2014).

3. Los registros del sistema anterior de la Sociedad (lecturas del aviso legal, aceptaciones, registros, accesos, comunicaciones de soporte y lecturas) se han incorporado conservando literalmente cada fila y su huella original, junto con la huella del volcado íntegro de origen, e inscribiéndose como eslabones de la cadena.

4. Las partes reconocen dichos registros, y los certificados verificables que la Plataforma emite a partir de ellos, como medio idóneo para acreditar los hechos que reflejan, en los términos de los artículos 23 y 24 de la LSSI, 299, 326 y 384 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y 46 del Reglamento (UE) 910/2014, sin perjuicio de su libre valoración judicial. Cualquiera de las partes puede obtener certificados de los registros que le conciernen y verificar su autenticidad en la sección pública de verificación.

Artículo 45. Procedimiento previo de solución amistosa (MASC)

1. Antes de ejercitar acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar de buena fe la solución de sus discrepancias mediante alguno de los medios adecuados de solución de controversias previstos en el Título II de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero.

2. A tal fin, la Plataforma habilita un procedimiento de solicitud de negociación o mediación en el que el Cliente o la Sociedad pueden formular por escrito su pretensión y propuesta, por sí o a través de letrado, incluyendo, en su caso, una mediación entre letrados. Su recepción, las actuaciones y su resultado quedan registrados y pueden certificarse a efectos de la acreditación del intento de negociación exigida por dicha Ley.

3. Si la parte requerida no respondiera en el plazo legalmente previsto (treinta días naturales desde la recepción), o transcurriera el plazo de negociación sin acuerdo, cualquiera de las partes quedará en disposición de acudir a la vía judicial civil o mercantil. Este procedimiento no supone renuncia a la jurisdicción ni a acción alguna, y produce los efectos que la Ley le atribuye sobre la prescripción y caducidad de las acciones.

4. Las partes se abstendrán, mientras el procedimiento esté abierto, de actuaciones que puedan menoscabar la reputación o el prestigio de la otra; sin perjuicio del legítimo ejercicio de derechos y de la libertad de expresión, la Sociedad podrá ejercitar las acciones que procedan en defensa de su honor y reputación y las de sus socios, administradores, empleados y empresas vinculadas.

Artículo 46. Protección de datos

Los datos personales de los representantes y personas de contacto del Cliente se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en la Plataforma, para la ejecución y liquidación de los contratos, el cumplimiento de obligaciones legales y la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Artículo 47. Nulidad parcial e integración

La eventual nulidad o no incorporación de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes. La cláusula afectada se integrará conforme al artículo 1258 del Código Civil y a la finalidad perseguida por las partes.

Artículo 48. Versiones y modificaciones

La Sociedad podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución del proceso de cese. Cada nueva versión se publicará con su fecha y huella digital y se someterá a la aceptación expresa del Cliente en el Área de Cliente. Una vez aceptada, cada versión rige, conforme al Preámbulo V y al artículo 1, el conjunto de las relaciones del Cliente con la Sociedad, incluidas las anteriores a su aceptación, como documento único o como anexo de los contratos existentes. Las versiones anteriores permanecen consultables en el archivo de versiones con su huella digital.

Artículo 49. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española: Código de Comercio y leyes mercantiles y, supletoriamente, Código Civil. Para cualquier controversia, una vez cumplido el requisito de procedibilidad del artículo 45, las partes, en su condición de empresarios, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

ANEXO I. Anuncios legales publicados en prensa de tirada nacional

Publicaciones mediante las cuales la Sociedad advirtió a terceros, con carácter previo, de su situación y del régimen aplicable:

1. 8 de marzo de 2024 — El Economista (diario de tirada nacional), pág. 27. Advertencia ante terceros: aceptación obligatoria y vinculante de las Condiciones Generales. Se advierte ante terceros de la obligatoriedad, para cualquier cliente profesional o de empresa que procese su alta por email, teléfono o en las webs de la Sociedad, de la aceptación vinculante de las condiciones generales visibles en las webs y en el proceso de alta.
2. 22 de agosto de 2025 — Diario de tirada nacional. Anuncio de cese de actividad y liquidación previa de penalizaciones. Notifica el cambio de domicilio y que, según las condiciones generales publicadas, toda empresa deberá liquidar las penalizaciones por cancelaciones anticipadas antes de solicitar reembolsos. Anuncia que la sociedad cesará su actividad el 1/09/2025, que los acreedores deberán liquidar las penalizaciones antes de esa fecha y que, en caso contrario, se compensarán, abonándose el diferencial previsiblemente a lo largo de 2026.
3. agosto de 2025 (complemento al anuncio de 22/08/2025) — Diario de tirada nacional. Paralización provisional, plazo de alegaciones y posible disolución y liquidación ordenada. En complemento al anuncio de 22/08/2025 y conforme a las condiciones generales, declara aplicable lo expuesto sobre penalizaciones y reembolsos, incluidas letras de cambio. Concede 7 días naturales para alegaciones a penalizaciones, solicitudes de saldo o reclamaciones de reembolso, transcurridos los cuales quedarán notificados y vinculados. Informa de que el socio único acuerda la paralización provisional para intentar evitar la disolución y cumplir contratos y entregas según stock, y de que, si no se restituye la liquidez, podrá acordarse la disolución y liquidación ordenada de activos, condicionando los reembolsos a la efectiva obtención de fondos, conforme a las condiciones generales aceptadas, a los arts. 1152 y 1195 y ss. del Código Civil y a la Ley 3/2004.

ANEXO II. Domicilio

Domicilio social: Lugar Viduedo, 67, Local 1, 32141 San Cristovo de Cea (Ourense). Domicilio para notificaciones postales: Lugar Viduedo, 67, Local 1, 32141 San Cristovo de Cea (Ourense). El domicilio anterior (C/ Bailén 12, 1º, 28013 Madrid) dejó de prestar servicio de atención y no constituye punto de recepción de comunicaciones. Debe tomarse siempre como referencia la información contenida en el Aviso Legal y en estas condiciones; la Sociedad no responde de datos obtenidos de fuentes no actualizadas o de terceros.

ANEXO III. Cancelaciones y penalizaciones (cuadro resumen)

* Si los pedidos cancelados se pasan a saldo no hay penalización, salvo retirada de dicho saldo antes de 180 días. Las cancelaciones para cambio de referencias se pasan primero a saldo. El valor del producto promocional figurará en la propuesta de penalización; si se devuelve sin uso conforme a las condiciones no se aplicará, si bien la gestión del reembolso quedará pendiente de la recepción y revisión del material. Las penalizaciones se aplican sobre el total de la factura. Este cuadro es un resumen; prevalece el articulado.

ANEXO IV. Objeto de la Plataforma y atención a clientes

La Plataforma tiene como único objeto la gestión de: pedidos pendientes formalizados con anterioridad; reembolsos y devoluciones de importes correspondientes a pedidos no suministrados o saldos; atención a clientes con relación comercial vigente; y resolución de incidencias y consultas relacionadas con operaciones previas. Como consecuencia del cese de la actividad comercial ordinaria, no existe atención presencial. Todas las comunicaciones, solicitudes, incidencias y gestiones se realizarán exclusivamente a través del Área de Cliente o de los canales del artículo 40.

ANEXO VI. Medio habilitado y domicilio para comunicaciones durante el proceso

Se incorpora como Anexo VI, mediante actualización publicada como documento independiente y aceptado al acceder a la web, la declaración sobre la accesibilidad de la plataforma como medio habilitado para la gestión de los contratos y el domicilio habilitado para la recepción de comunicaciones escritas y postales durante este proceso. Su versión vigente, con fecha y huella digital, está disponible en todo momento en la sección «Domicilio de comunicaciones» de esta web y en el pie de todas sus páginas.

ANEXO V. Metodología técnica de integridad

Huella de cada registro: SHA-256 del contenido serializado en JSON canónico (claves ordenadas, UTF-8). Encadenamiento: hash_cadena(n) = SHA-256(hash_cadena(n−1) | n | evento | SHA-256(contenido) | fecha_UTC), partiendo de un valor génesis de 64 ceros. Autenticación: HMAC-SHA256(hash_cadena(n), clave de custodia). Movimientos de saldo: cadena independiente por cliente. Certificados: documento PDF cuya huella SHA-256 se inscribe en la cadena y es verificable mediante su código en la sección pública «Verificar certificado». Datos heredados: conservación literal de cada fila del sistema anterior, de su huella original y de la huella SHA-256 del volcado íntegro.